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赤峰市红山区农村信用合作联社关于2017年上半年消费者权益保护工作开展情况的通报
发布时间:2017年08月22日 来源: 查看次数:45

赤峰市红山区农村信用合作联社关于

2017年上半年消费者权益保护

工作开展情况的通报

 

为切实做好金融消费者权益保护工作,2017年赤峰市红山区农村信用合作联社(以下简称“红山联社”)根据赤峰银监分局、人民银行赤峰中心支行关于2017年金融消费者权益保护工作有关要求和自治区联社《全区农村信用社2017年度金融消费者权益保护工作安排》,创新思路、开拓进取,采取行之有效的措施,扎扎实实开展工作,现将2017上半年所做工作通报如下:

    一、2017年上半年消费者权益保护工作开展情况

    (一)开展“3.15金融消费者权益日”主题宣传活动

    按照《中国人民银行赤峰市中心支行办公室关于3.15期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》(赤银办发〔2017〕17号)要求,制定了《赤峰市红山区农村信用合作联社关于3.15期间开展“金融消费者权益日”活动的实施方案》,以金融消费者“权利·责任·风险”为主题,制作了“消费者权益保护宣传手册”,通过营业网点LED及柜面广泛宣传、微信公众号推送发布、重点网点专柜宣传、步行街集中宣传等方式,开展集中与分散、网络与实体相结合的宣传形式,推进消费者权益保护工作,打通消费者权益保护工作的最后一公里。

    (二)修订制度完善消费者权益工作组织架构

    3月份,按照《全区农村信用社 2017 年度金融消费者权益保护工作安排》要求,对原有的《赤峰市红山区农村信用合作联社消费者权益保护实施细则》进行了修改和完善,建立了消费者权益工作组织架构,明确划分各部室职责分工,制定了《赤峰市红山区农村信用合联社2017 年度金融消费者权益保护工作安排》,为实现金融消费者权益保护工作规范化、流程化,推动金融消费者权益保护各项要求有效落实奠定基础。

    (三)签订金融消费者个人信息保护承诺书

        4月上旬,为防止客户信息泄露,避免公众对银行产生信用危机,维护市场信心,红山联社全员410人签订了《赤峰市红山区农村信用合作联社金融消费者个人信息保护承诺书》,规范了从业人员道德行为,树立保密观念,增强了保密意识。

    (四)积极参与银监局组织开展的消费者权益保护征文活动

    5月中旬,红山联社积极响应银监局办公室《关于银行业消费者权益保护调查研究课题评选征文活动的通知》要求,组织辖内员工踊跃投稿,共收到稿件9篇,遴选出3篇观点清晰、文辞通俗易懂、具有原创性的文章,上报给银监分局办公室,作为红山联社推荐的优秀征文。

    (五)开展消费者权益保护知识讲座

    6月22日,红山联社特邀人民银行赤峰市中心支行的王伟杰副主任,为红山联社主任、信用社主任、部门经理、委派会计、客户经理、柜员等各岗位在内的120人,就《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、消费者权益保护相关知识、为什么要加强金融消费者权益保护和如何处理好消费者投诉等问题进行了详细讲解,为做好消费者权益保护工作指明了方向,明确了工作要求,提升了全员金融消费者保护工作能力。

(六)开展消费者权益保护工作体制机制建设自查

6月10日,根据《内蒙古银监局办公室关于转发督促做好消费者权益保护工作体制机制建设,全面开展“双查”工作的通知》(内银监办发〔2017〕78 号)要求,对本机构消费者权益保护工作体制机制建设开展自查。成立以王慧智理事长为组长,班子其他成员为副组长,各相关部门经理、网点负责人为成员的“红山联社消费者权益保护工作体制机制建设自查工作领导小组”,制定了《赤峰市红山区农村信用合作联社关于全面开展消费者权益保护工作体制机制建设“自查”工作的实施方案》,并成立专项检查小组明确牵头责任部门、落实整改进度。

    (七)依法处理金融消费者投诉工作

2017年上半年红山联社共发生客户电话投诉13件,均属于文明规范服务类投诉,截止报告日已全部办结,已办结的投诉均取得了客户的谅解,办结率和满意率均为100%。

    (八)支持实体经济、手机银行升级,开通公众微信功能、取消系统跨行结算费,降低消费者资金成本。

    (九)丰富金融品种,为消费者提供优质金融产品。陆续推出“助农贷”、“工薪贷”、“商圈贷”、“税信贷”、“公信贷”、“房易贷”等多种特色信贷产品,实现互惠双赢,降低贷款利率,减少客户财务成本,大大解决了小微企业资金需求。

    二、下一步工作工作安排

    (一)建立金融消费者权益保护制度体系。尽快建立健全独立、全面、完整的金融消费者权益保护工作制度体系,包括个人金融信息保护、金融产品和服务信息披露查询、消费者风险等级评估、投诉受理处置、金融知识普及和消费者教育、工作考核评价、内部监督和责任追究、金融消费纠纷重大事件应急机制等,将金融消费者权益保护纳入内控合规建设的重要组成部分。

(二)加大金融消费者知识宣传力度。开展“金融知识万里行”和“防范非法集资金融诈骗宣传”活动,通过多种渠道和载体在全辖范围内广泛宣传金融知识,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识,提高维权意识和维权能力,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,营造稳定和谐的金融环境。

(三)开展“非法集资风险专项排查”。摸清红山联社员工实施或参与非法集资特别是参与民间借贷的情况,提高全体员工自觉抵制非法集资和参与民间借贷的意识和行为,防范化解因非法集资引发的风险隐患。

    (四)完善投诉机制建设。进一步完善内部监督管理机制,健全有效的应急处理、投诉处理及纠纷受理工作机制,构建和完善客户投诉受理及处理流程,自觉维护金融消费者合法权益。

    (五)针对消费者权益保护工作体制机制建设“自查”存在的问题落实负责部门,逐条整改。

 

 

 

                             2017年7月12日

 


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